Politique de Retour et de Remboursement

Chez sacs-ordinateur.com, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici les conditions applicables et la procédure à suivre.

Droit de rétractation – Changement d’avis

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :

• Être neufs, non utilisés et en parfait état

• Être dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels

Les frais de retour sont à la charge du Client. Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit utilisé, incomplet, endommagé ou retourné sans accord préalable.

Retour pour produit défectueux ou erreur de commande

Un retour est accepté dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux ou endommagé

• Erreur de préparation (modèle, couleur, quantité…)

Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par sacs-ordinateur.com.
Nous proposons alors soit un échange, soit un remboursement selon votre préférence.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à : contact@sacs-ordinateur.com
Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos ou vidéos si le produit est endommagé ou non conforme

Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalable de notre équipe.
Ne retournez jamais un article à l’adresse figurant sur le colis : cette adresse ne correspond pas à notre service retour.

Échange

L’échange est proposé uniquement en cas de défaut produit ou d’erreur d’envoi.
Une fois validé par notre équipe, un nouvel article vous sera expédié sans frais supplémentaires.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Vous recevrez un e-mail confirmant la validation ou le refus du remboursement

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception effective du produit ou d’une preuve d’expédition

Frais de retour et conditions de livraison

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part

• Seuls les frais de livraison standard sont remboursés ; les options supplémentaires (VIP, assurance, livraison express…) ne le sont pas

• Les colis envoyés en contre-remboursement seront systématiquement refusés

Recommandation pour l’expédition retour

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou preuve de dépôt.
Sacs-ordinateur.com ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de non-réception d’un colis sans preuve d’envoi.