Politique de Retour et de Remboursement
Retours
Nos articles sont soigneusement sélectionnés et garantis contre tout défaut de fabrication. Ils sont identiques à ceux disponibles sur le marché traditionnel et proviennent de fournisseurs référencés.
Notre politique de retour dure 14 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine.
Articles défectueux
Le client doit renvoyer les articles neufs ou non utilisés dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origine, intacts, avec tous leurs accessoires éventuels.
Dans une telle situation, l’acheteur doit envoyer la preuve du défaut à contact@sacs-ordinateur.com avec :
- Une description détaillée du problème
- Des photos et/ou vidéos montrant clairement le défaut
Une fois le dossier accepté, nous vous indiquerons les démarches à suivre pour retourner l’article. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Certains cas peuvent donner lieu à un remboursement partiel si l’article retourné :
- N’est pas dans son état d’origine (endommagé, incomplet, sans emballage d’origine) pour une raison non imputable à notre responsabilité
- Est retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de quelques jours et crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (des délais de traitement peuvent s’appliquer)
- Contactez votre banque si nécessaire
Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@sacs-ordinateur.com.
Articles soldés ou en promotion
Tous nos articles, qu’ils soient à prix normal, soldés ou en promotion, sont remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre le même modèle, contactez-nous à contact@sacs-ordinateur.com pour obtenir les instructions.
Expédition des retours
- Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
- Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
- Si l’article retourné a une valeur supérieure à 75€, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.
- Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.
Droit de rétractation
Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception des articles retournés. Les frais de retour restent à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants :
- Articles utilisés, lavés ou ayant subi des dommages après réception
- Produits retournés incomplets, sans leurs accessoires, leur emballage d’origine ou en mauvais état
- Articles personnalisés ou sur-mesure, qui ne peuvent être revendus
Pour toute demande de retour, échange ou remboursement, contactez notre service client à contact@sacs-ordinateur.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre requête.
